Qualité et sécurité hospitalière

Depuis plusieurs années l’Hôpital Clínica Bíblica a investi dans la qualité en améliorant des processus dans ses services, en construisant des infrastructures avec des normes de haute qualité, en acquérant de la technologie de pointe et dans le recrutement et la rétention du talent des meilleurs professionnels afin de garantir le respect de l’ensemble de normes nationales ou internationales largement acceptées. Ainsi, il maintient le leadership au niveau national et régional en matière d’offre de services médicaux hospitaliers.

QualitéSécurité

CalidadPourquoi la qualité des services médicaux?

Les standards hospitaliers de Joint Commission International ont pour objectif de stimuler de façon continue et systématique les processus d’amélioration de toute l’organisation. L’Hôpital Clínica Bíblica possède aujourd’hui sa troisième accréditation hospitalière conférée par JCI, un statut de privilège qui prouve notre compromis vis-à-vis de la qualité et la sécurité du patient.

L’accréditation de JCI reflète son compromis envers l’excellence en matière de sécurité et d’attention du patient, et sert à reconnaître que ses services sont à la hauteur des plus importantes pratiques internationales. Ils fournissent des mesures pour améliorer tant les fonctions cliniques comme les administratives. Aujourd’hui, JCIA est présente dans plus de 90 pays autour du monde.

L’audit triennal a eu lieu la semaine du 4 au 7 novembre 2013. En raison de la taille et de la maturité de l’organisation, il est réalisé par une équipe interdisciplinaire de 4 auditeurs, chacun avec environ 30 années d’expérience dans les services de santé. Le rapport officiel de JCIA est très clair et concis en affirmant le statut d’ACCRÉDITATION, sans aucun conditionnement. Ce résultat est obtenu grâce au compromis et au travail continu de notre plus précieuse ressource, nos gens, objectif qui est atteint par l’Hôpital tout entier au service de nos clients.

Les paroles textuelles de la lettre officielle du JCIA sur l’état de l’accréditation:

"Les citoyens du Costa Rica devraient se sentir fiers que l’Hôpital Clínica Bíblica soit concentré sur ce grand défi- augmenter de manière continue la qualité à des niveaux supérieurs" Ann K. Jacobson, Directrice Générale. Accréditation Internationale Joint Commission International.

Msc. Iriana Chaves Acosta

Direction de Gestion et de Qualité Institutionnelle

Objectifs internationaux de sécurité au patient

Objectif #1: Identifier correctement les patients

L’Hôpital Clínica Bíblica a élaboré des procédures pour réglementer les bonnes pratiques afin d’identifier correctement  ses patients depuis l’admission jusqu’à la sortie de l’institution. Lors du premier contact en admission, un bracelet est fourni  au patient avec au moins deux informations qui vont l’identifier sans équivoque dans l’institution, c’est à dire le nom complet et le numéro d’identification et, en cas de mineures, le nom du père, de la mère ou du responsable. Pendant son séjour, toute documentation qui entre au dossier médical du patient, tout prélèvement, tout résultat généré par les soins médicaux, possédera un étiquetage qui explicitement le liera au propriétaire de l’information.   Pendant le traitement, la procédure qui devra être suivie avant tout traitement, procédé invasif, application de médicament, prise d’échantillons, transfusions ou de donner d’aliments au patient est fondamentale. Tout d’abord, il faut vérifier les deux identifiants ensemble avec le patient, un parent ou un responsable. Le patient est consulté sur son nom et son numéro d’identification, et l’information est comparée avec celle du bracelet. Si les données coïncident, donc procédez.

Objectif #2: Améliorer la communication

Des normes ont été établies au moment de recevoir des instructions verbales du médecin à l’infirmière ou au pharmacien par téléphone et pour recevoir des résultats d’examens cliniques réalisés par des professionnels du diagnostic et du laboratoire.

Cette pratique ordonne que le professionnel qui reçoit l’instruction ou le résultat doit le noter dans le formulaire respectif du dossier, le relire au retour pour vérifier que ce qu’il a entendu est bien correct et constater sous la signature que l’action a été exécutée. Ceci offrant un exemple pour favoriser la communication efficace dans les procédés les plus critiques des soins de santé.

Objectif #3: Améliorer la sécurité des médicaments à haut risque

L’Hôpital Clínica Bíblica a créé différents dispositifs et instructions pour informer et faciliter au personnel l’utilisation correcte de médicaments, particulièrement les médicaments à haut risque comme par exemple les psychotropes, les stupéfiants, ceux qui se ressemblent ou qui se prononcent de la même façon.  La pratique reflète  la sécurité dans le processus de sélection, de stockage, de prescription de délivrance et d’administration, tout ceci afin de réduire les erreurs de médicaments à l’intérieur de l'Hôpital.  

Il est fondamental de surveiller et de contrôler l’utilisation correcte des médicaments, étant donné qu’il s’agit du traitement du patient et sa sécurité doit être garantie. Évitant ainsi que des nuisances de différentes catégories atteignent le  client, et assurant que le plan de soin indiqué par le traitement soit respecté.

Objectif #4: Garantir des procédés invasifs dans un lieu correct, avec le procédé correct et au patient correct

Offrir aux patients de notre Hôpital la sécurité que ce qui a été planifié pendant son admission ou sa visite externe sera accompli, spécifiquement les procédés invasifs, devient un facteur capital pour prévenir des erreurs d’identification dans ce sens. Il est d’une importance vitale la communication entre les différents membres de l’équipe qui intervient dans les soins donnés aux patients.

L’Hôpital Clínica Bíblica est engagé à garantir la chirurgie et/ou le procédé invasif correct, sur le patient correct et dans le lieu correct tout en travaillant conjointement par la mise en place de:

  • Travail en équipe et conscient de l’importance de vérifier avec le patient et/ou des membres de sa famille (en cas où le patient se trouve dans l’impossibilité de confirmer une information à cause de son état de santé) le procédé à réaliser.
  • Remplissage complet du consentement éclairé où le patient ou son représentant confirme avec le personnel de santé le procédé à effectuer.
  • Marquage du site chirurgical et/ou invasif ensemble avec le patient et/ou un parent avant de commencer tout procédé invasif avec le mot: Oui
  • Mise en route de la temporisation ou “Time Out”, moment préalable avant de réaliser un procédé invasif (quand les fournitures médicales et le personnel nécessaire sont prêts), où les activités sont arrêtées afin de confirmer:
  1. Le patient correct
  2. Le site chirurgical et l’endroit correct marqué par: Oui
  3. Les consentements éclairés signés
  4. La position correcte
  5. L’Équipe chirurgicale au complet

Objectif #5: Réduire le risque d’infections associées aux soins médicaux

Un des principaux défis de toute institution sanitaire est la réduction d’infections associées aux soins dispensés, que ce soit par la propre condition vulnérable des usagers ou bien par le processus des soins qu’ils reçoivent dans un établissement de santé. Ceci représente une des principales préoccupations des patients et, par conséquent, de notre institution.

En vue de minimiser ce risque, l’Hôpital Clínica Bíblica possède un Comité de Prévention d’Infections Nosocomiales qui base son action sur des plans de travail continus, ce qui souligne l’importance du control des infections nosocomiales comme partie des indicateurs qui mesurent la qualité des soins donnés aux usagers. Grâce aux processus d’amélioration constante et à une vision dirigée vers la prévention, la sécurité du patient et du personnel. Parmi les actions ressortent:

Le nettoyage des mains grâce à différentes activités qui cherchent à promouvoir cette culture propre avec le personnel de soins, les patients et les autres visiteurs.

La promotion et la vigilance continues de la séparation correcte des déchets solides et liquides hospitaliers.

La formation continue pour informer le personnel de soins sur des nouveaux dispositifs utilisés à l’Hôpital, les nouveautés à venir, des exposés avec des spécialistes et des renforcements avec des campagnes qui ont pour objectif de solidifier les bonnes pratiques à travers des fournisseurs de notre Hôpital.

Objectif #6: Réduire le risque de blessure du patient causée par des chutes

Les chutes des patients dans notre hôpital représentent un aspect essentiel, en renforçant le processus de soins médicaux et en répondant en temps voulu à leurs nouveaux besoins de soins avec un minimum de risque possible.

Des évaluations sont effectuées aux patients à l’instant de l’admission et dans des moments clés pendant leur séjour, par rapport au degré de mobilité et/ou de dépendance pour mener à bien des activités de la vie quotidienne. C’est un paramètre important pour considérer le risque que le patient a de tomber et du degré de soins et d’assistance nécessaire.

Nous disposons d’un Comité de Prévention de Chutes qui organise des activités d’actualisation et de vigilance fréquente avec le personnel de soins et d’assistance, lié aux  mesures nécessaires pour diminuer le risque de chutes et de ce fait, les dommages ainsi causés.

Nous disposons d’indicateurs caractéristiques qui informent le personnel si un patient possède un haut risque de chute.


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Panel de Alergias


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Evaluación Deportiva Pre-Temporada


Dirigida a deportistas Amateur y Elite.

- El mayor problema que presenta actualmente en deportistas, es que durante la preparación a su evento deportivo se dan recargas y lesiones y deben parar su entrenamiento.

- Zonas problema o vulnerables por lesiones anteriores, se valorarán para mejora de “performance” deportivo acompañando al atleta durante su preparación al evento que participará. Ej: Maratón de Chicago, IronMan, etc.

- Enfoque correcto de como debe fortalecer y rehabilitar la zona muscular y/o articular para protección del atleta durante su deporte.

Terapia sin dolor para Adultos Mayores


- Acompañamiento durante rehabilitación post-operatoria como (Reemplazo total de cadera / rodilla, Re-construcción del manguito rotador)

- Mantenimiento de la musculatura para prevenir deterioro muscular y atrofias (Plan de Ejercicios)

- Capsulitis Adhesiva de Hombro (Hombro Congelado)

- Re-educación de la marcha, por problemas de equilibrio y balance

- Como utilizar correctamente andadera, bastón y silla de ruedas

- Mantenimiento integral de movilidad y actividades de la vida diaria

- Educación de adaptaciones para el hogar

Evaluación Funcional de Articulaciones y Músculos


Adulto Joven, Ama de Casa, Público en general:

- Dolores en las articulaciones principales del cuerpo (Hombro, Codo, Muñeca, Cadera, Rodilla y Tobillo

- Problemas en tendones, músculos, dolores musculares.

- Asesoría en el inicio de actividad física.

- Lesiones antiguas (Tratamiento, entrenamiento y mantenimiento).

- Plan de ejercicios según su necesidad, gestos laborales y deportivos.

Tratamiento del Cólico del Lactante


Para los bebés recién nacidos desde los 0 a 12 meses:

- Que presentan intolerancias a la lactancia, cólicos, reflujo y gases.

- Acompañamiento junto médico pediatra en el proceso de ajuste a la alimentación del bebé.

- Maniobras correctivas para estreñimiento y enseñanza a papás de como realizarlo en casa.

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