Ejecutivo de Centro de Contacto

Generar ventas mediante la resolución a los clientes de sus requerimientos de información, orientación u obtención de citas, de manera veraz y oportuna siguiendo los lineamientos de alto valor percibido de la organización.


Great Place to Work - Hospital Clínica Bíblica

Requisitos


Grado académico: Bachillerato en Educación Media

Nivel de inglés: Intermedio

Otros conocimientos técnicos: N/A

Años de experiencia: 1 año en puestos similares (preferiblemente)

Otros requisitos: N/A


Requisitos esperados del puesto

  1. Brindar servicio al cliente cumpliendo los protocolos definidos por la institución, así como enviar la información solicitada por los mismos.
  2. Trasladar correctamente las llamadas (cuando apliquey controlar el abandono de las mismas.
  3. Dar seguimiento a casos especiales que están fuera de lo "normal" en la rutina diaria, para así verificar la satisfacción del cliente.
  4. Utilizar todas las herramientas tecnológicas que se le brinda en su área de labor para poder tramitar y dar seguimiento a solicitudes internas / externas.
  5. Asistir a capacitaciones sobre nuevos productos o servicios para brindar información actualizada a los pacientes.
  6. Reportar al jefe inmediato las inconsistencias en el sistema informático utilizado para su corrección.
  7. Cumplir con las metas mensuales determinadas por el departamento.
  8. Tomar nota de las quejas de los clientes y comunicarlas al personal respectivo, según el protocolo establecido.
  9. Promover los servicios express brindados por el hospital según los protocolos que cada dirección haya establecido al respecto.
  10. Vigilar la transmisión que se está realizando del circuito cerrado, según las políticas que indica la dirección respectiva.
  11. Dar soporte a las diferentes áreas cuando realizan actividades especiales para los clientes internos / externos.
  12. Comunicar por medio de los parlantes el aviso nocturno de la finalización de visitas.
  13. Mantener actualizada la ficha básica del paciente.
  14. Apoyar las promociones de los diferentes programas, cursos, charlas , entre otros a nivel institucional.
  15. Realizar cualquier otra función solicitada por la jefatura inmediata según las necesidades de la empresa.

Para aplicar por este puesto, sírvase llenar el siguiente formulario


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